Se lhe foi cobrado um valor pela Rentola, mas não consegue encontrar a sua subscrição, isso geralmente significa que a subscrição existe, mas está associada a uma conta, endereço de e-mail ou domínio Rentola diferente daquele que está a verificar.
Porque é que pode ver uma cobrança, mas não consegue encontrar a sua subscrição
Isto geralmente acontece por uma das seguintes razões:
- Utilizou um endereço de e-mail diferente quando se registou
- A sua subscrição foi criada noutro domínio Rentola, como .com, .nl, .be, ou outro
- Está com sessão iniciada na conta errada
Como encontrar a conta associada à cobrança
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Procure na sua caixa de entrada por “Rentola”
Procure em todas as caixas de entrada que possa ter utilizado e procure e-mails da Rentola.
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Verifique as suas pastas de spam e lixo eletrónico
Por vezes, o e-mail de boas-vindas ou a confirmação da subscrição são filtrados da sua caixa de entrada principal.
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Procure o e-mail de boas-vindas
O e-mail de boas-vindas pode ajudá-lo(a) a identificar qual o endereço de e-mail utilizado para criar a conta.
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Verifique o domínio Rentola no e-mail
Verifique se o e-mail se refere a rentola.co.uk ou a outro domínio Rentola. As subscrições são específicas do domínio, por isso, uma subscrição criada num website Rentola pode não aparecer noutro domínio Rentola local.
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Inicie sessão com os detalhes corretos da conta
Assim que identificar o endereço de e-mail e o domínio corretos, inicie sessão, vá ao seu perfil e à página de Adesão, e verifique os detalhes da sua subscrição.
O que fazer se ainda não conseguir localizar a sua subscrição Rentola
Se ainda não conseguir encontrar a subscrição, contacte o suporte da Rentola e forneça o máximo de informações possível, incluindo:
- O endereço de e-mail ou endereços de e-mail que possa ter utilizado
- A data da cobrança
- Os últimos dígitos do cartão de pagamento ou detalhes de pagamento relevantes
- O valor cobrado
- Quaisquer e-mails da Rentola que tenha recebido