Se lhe foram feitas várias cobranças pela Rentola, isso geralmente significa que existe mais do que uma subscrição ativa em diferentes contas, domínios ou marcas Rentola.
Razões comuns pelas quais poderá ver várias cobranças da Rentola
As razões mais comuns incluem:
- Criou subscrições em diferentes domínios Rentola, como rentola.com e rentola.co.uk
- Criou subscrições em diferentes marcas Rentola, como Rentola e Findallrentals
- Utilizou diferentes endereços de e-mail para criar mais do que uma conta
- Cancelou uma subscrição, mas outra subscrição ativa permaneceu
- Iniciou mais do que um período de teste ou subscrição por engano
Como as subscrições são específicas do domínio, uma subscrição num website Rentola não se aplica a outro domínio Rentola local e será cobrada separadamente.
Como identificar qual subscrição Rentola causou a cobrança
Para descobrir qual subscrição causou a cobrança, siga estes passos:
- Pesquise na sua caixa de entrada de e-mail por “Rentola” e verifique todos os endereços de e-mail que possa ter utilizado
- Procure e-mails de confirmação de subscrição, e-mails de teste ou recibos de pagamento
- Verifique qual domínio Rentola é mencionado nesses e-mails
- Inicie sessão na conta relevante e reveja a sua página de Membro
- Repita a mesma verificação para quaisquer outras contas Rentola que possa ter criado
Isto geralmente ajudá-lo-á a identificar se a cobrança veio de uma conta separada, de outro domínio ou de uma subscrição ativa adicional.
O que fazer se ainda não conseguir identificar a cobrança
Se ainda não conseguir identificar a cobrança, contacte o suporte da Rentola e forneça:
- O endereço de e-mail que possa ter utilizado para criar a conta
- A data da cobrança
- O valor cobrado
- Os últimos dígitos do método de pagamento, se aplicável
Por favor, contacte o suporte da Rentola através do formulário de contacto ou do chat.