Se o seu início de sessão na Rentola não estiver a funcionar, os motivos mais comuns são:
- introduziu o endereço de e-mail errado;
- introduziu a palavra-passe errada;
- esqueceu-se da sua palavra-passe
- a sua conta foi criada num domínio Rentola diferente, como rentola.com em vez de rentola.co.uk;
- registou-se com um endereço de e-mail diferente daquele que está a tentar usar agora.
Como iniciar sessão se se esqueceu da sua palavra-passe
Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode iniciar sessão com um link mágico enviado para o seu e-mail:
- Clique no ícone da conta no canto superior direito da página.
- Selecione Iniciar sessão.
- Na janela de início de sessão, clique em Esqueceu-se da palavra-passe.
- Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Enviar-me um link.
- Verifique a sua caixa de entrada para um e-mail da Rentola e clique no link de início de sessão que se encontra no interior — este irá iniciar a sessão na sua conta diretamente, sem necessidade de palavra-passe.
Se não receber o e-mail, verifique também a sua pasta de spam ou lixo eletrónico.
Depois de iniciar sessão, pode definir uma nova palavra-passe a partir do seu perfil, se desejar: vá a Perfil e selecione Alterar palavra-passe.
Certifique-se de que está a iniciar sessão no site correto da Rentola
Um motivo comum para problemas de início de sessão na Rentola é tentar iniciar sessão num site local da Rentola diferente daquele onde a conta foi criada.
Por exemplo, se se registou em rentola.com, poderá não conseguir iniciar sessão em rentola.co.uk com os mesmos dados da conta. O mesmo se aplica a outros sites locais da Rentola.
Se não tiver a certeza de qual site utilizou ao registar-se, verifique os seus e-mails anteriores da Rentola. O domínio do e-mail pode ajudá-lo a identificar o site correto.
Verifique se está a usar o endereço de e-mail correto
Se o seu início de sessão na Rentola continuar a não funcionar, tente procurar na sua caixa de entrada por e-mails mais antigos da Rentola. Isto pode ajudá-lo a confirmar qual o endereço de e-mail que foi utilizado quando a conta foi criada.
Pode ter-se registado com:
- um e-mail pessoal em vez de um e-mail de trabalho
- um endereço de e-mail mais antigo
- um método de início de sessão do Google associado a um endereço diferente
Ainda não consegue iniciar sessão?
Se ainda não conseguir aceder à sua conta depois de tentar o link de início de sessão mágico e verificar o domínio correto, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente para obter ajuda.
Para acelerar o apoio, inclua:
- o endereço de e-mail que pode ter usado para se registar
- o site da Rentola no qual está a tentar iniciar sessão
- uma breve descrição do problema
- uma captura de ecrã do erro, se disponível
Também pode ler mais sobre como funciona o pagamento de uma subscrição Rentola se estiver a tentar aceder a informações relacionadas com a faturação, ou ver como cancelar a sua subscrição Rentola se o seu problema de início de sessão estiver relacionado com a gestão da sua adesão.