Se a sua subscrição Rentola já foi renovada, os reembolsos geralmente não estão disponíveis para cancelamentos tardios. A Rentola é um serviço legítimo, os pagamentos são processados de forma segura, e a maioria das cobranças ocorre porque um período de teste ou uma subscrição é renovada automaticamente, a menos que seja cancelada antes da data de renovação.
Política de reembolso da Rentola
As subscrições Rentola são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas antes da próxima data de renovação.
Isto significa:
- se não cancelar durante o período de teste ou o período de faturação atual, a subscrição será renovada automaticamente
- se cancelar depois de a renovação já ter ocorrido, o cancelamento aplicar-se-á a futuros períodos de faturação
- as cobranças feitas após a renovação geralmente não são reembolsáveis
- os termos da subscrição, os detalhes de faturação e as informações de renovação são apresentados durante o registo
- os utilizadores devem aceitar os Termos e Condições antes de concluir o pagamento
As subscrições Rentola começam com um período de teste e continuam como uma subscrição paga – e ser-lhe-á cobrado o valor assim que terminar, a menos que seja cancelada a tempo.
O que fazer se vir uma cobrança inesperada
Se não reconhecer uma cobrança de imediato, siga estes passos:
- inicie sessão na sua conta Rentola e verifique a página Adesão
- confirme qual o endereço de e-mail que utilizou ao registar-se
- verifique a sua caixa de entrada para e-mails de subscrição, teste ou renovação da Rentola
- verifique se o seu período de teste ou subscrição foi renovado automaticamente
- verifique se pode ter criado mais do que uma conta
- contacte o suporte da Rentola se ainda não conseguir identificar a cobrança
Na maioria dos casos, uma cobrança inesperada está ligada a uma subscrição ativa ou renovada, conectada aos seus detalhes de pagamento registados.
Se acredita que os seus detalhes de pagamento podem ter sido utilizados sem a sua autorização, deve também contactar o seu banco ou emissor do cartão.
É seguro pagar na Rentola?
Sim, a Rentola é um serviço legítimo e os pagamentos são processados de forma segura.
Antes de uma subscrição ser concluída, são apresentados aos utilizadores os principais detalhes de faturação, incluindo:
- o preço do período de teste ou da subscrição
- o modelo de renovação
- o período de faturação
- os Termos e Condições
Se não tiver a certeza sobre um pagamento, o suporte pode ajudá-lo a rever a sua subscrição e os detalhes de faturação.
Como contactar o suporte da Rentola sobre um reembolso
Se tiver dúvidas sobre uma cobrança ou quiser esclarecimentos sobre um pedido de reembolso, por favor contacte o suporte da Rentola.
A equipa de suporte pode ajudá-lo a:
- rever o estado da sua subscrição
- verificar os detalhes de faturação
- confirmar se uma subscrição foi renovada
- investigar problemas técnicos relacionados com pagamentos
Problemas técnicos e pedidos de reembolso
Se experienciou um problema técnico confirmado que o impediu de utilizar o serviço corretamente, por favor contacte o suporte e forneça o máximo de detalhes possível.
Em alguns casos, os pedidos de reembolso relacionados com problemas técnicos podem ser analisados individualmente.